Perguntas Frequentes

Dúvidas

Perguntas Frequentes

As respostas para o que mais nos perguntam. Não achou a sua? Fale com a gente no WhatsApp.

Qual é o prazo de entrega?

Postamos o seu pedido em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois disso, o prazo depende da modalidade escolhida: SEDEX de 2 a 5 dias úteis, transportadora de 5 a 10 dias úteis e PAC de 7 a 15 dias úteis. Entregamos para todo o Brasil, e o frete é calculado no checkout pelo seu CEP. Veja a Política de Frete.

Posso trocar ou devolver?

Sim. Você tem 7 dias úteis após o recebimento para devolver por arrependimento, 30 dias para trocar por outro produto e 90 dias para troca por defeito. O frete da primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta. Produtos comprados em liquidação só são trocados em caso de defeito. Veja a Política de Trocas.

Como escolho o tamanho do meu chapéu?

Meça a circunferência da cabeça com uma fita métrica, passando pela testa e pela parte mais larga da nuca, e compare com a tabela: P 54–55 cm, M 56–57 cm, G 58–59 cm e EG 60–61 cm. Se ficar entre dois tamanhos, escolha o maior: a fita interna permite ajustar até 1 cm. Passo a passo no Guia de Medidas.

Vocês fazem chapéu sob medida ou reformam o meu?

Sim. Criamos chapéus sob medida a partir dos nossos chapéus-base — aba larga, fedora, australiano ou country — com o material, a cor e os detalhes que você escolher, guiado pelos nossos designers. Também reformamos chapéus Tualma e de outras origens. Conte a sua ideia na página Sob Medida.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito em até 5x sem juros e Pix com 5% de desconto. O pagamento é processado com segurança pela operadora; não guardamos dados do seu cartão.

Como cuido do meu chapéu?

Segure sempre pela aba, nunca pela copa. Guarde apoiado sobre a copa ou na caixa Tualma, longe do sol e do calor. Se pegar chuva, deixe secar à sombra, sem secador. Limpeza conforme o material no guia Cuide do seu Chapéu.

Posso visitar o ateliê?

Sim, com agendamento pelo WhatsApp. O ateliê fica na Rua Piauí, 1164 — Casa 07, Higienópolis, São Paulo/SP, e o atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Ver no mapa.

Em quanto tempo vocês respondem?

Por e-mail, respondemos normalmente em até 1 dia útil. No WhatsApp, o atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.