Política de Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Precisa devolver ou trocar um produto? Reunimos aqui os prazos, as condições e o passo a passo para você resolver tudo com tranquilidade.

Nossa política

Para devolver um produto por arrependimento, você tem o prazo de 7 dias úteis, contados da data do recebimento.

Para efetuar trocas por outros produtos, elas só serão aceitas se a compra tiver sido feita dentro de 30 dias e fora de liquidação. Produtos adquiridos em liquidação não poderão ser trocados, salvo nas hipóteses de defeito.

Prazos

• Devolução por arrependimento: 7 dias úteis a partir do recebimento
• Troca por outro produto: 30 dias corridos a partir do recebimento
• Troca por defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento
• Análise do produto com defeito pela Tualma: até 30 dias corridos após o recebimento

Condições do produto

• O produto deve estar em perfeitas condições de uso, com todas as características originais
• Etiquetas e lacres da Tualma devem permanecer intactos e afixados ao produto
• O produto não pode ter sido lavado, utilizado previamente, nem apresentar odores ou manchas
• Produtos com ajustes realizados pelo próprio consumidor após o recebimento não poderão ser trocados

Frete da troca

As despesas com o frete da primeira troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade exclusiva da Tualma, sem qualquer custo ao consumidor.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para info@tualma.com.br com: número do pedido; nome, telefone e CPF; motivo da troca ou devolução; e o produto que será trocado ou devolvido.

2. Postagem. Em até 3 dias úteis você receberá um e-mail com o código de postagem nos Correios. Endereço: Rua Piauí, 1164 – Casa 07 – Higienópolis – São Paulo – SP.

3. Troca ou estorno. Após receber o produto, a Tualma fará a análise em até 30 dias corridos. Se aprovado, você receberá um crédito por e-mail para efetuar a troca, válido por 90 dias. No caso de devolução, o estorno é feito diretamente na operadora do cartão em até 60 dias (1 a 2 faturas).